Politique PetPaw

1. Politique de confidentialité

Chez PetPaw, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des informations de nos clients.

Informations collectées

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous pouvons collecter certaines informations nécessaires au traitement de votre commande, notamment :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Ville
• Adresse de livraison
• Informations relatives à votre commande

Utilisation des informations

Ces informations sont utilisées uniquement afin de traiter vos commandes, organiser leur livraison, communiquer avec vous concernant votre commande et améliorer nos services.

PetPaw ne vend pas vos informations personnelles à des tiers. Certaines informations peuvent toutefois être communiquées à nos partenaires de livraison lorsque cela est nécessaire pour assurer l'expédition de votre commande.

2. Politique de livraison

PetPaw assure la livraison de ses produits dans différentes villes du Maroc. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et les conditions du transporteur.

Les informations relatives à la livraison applicables à votre commande sont communiquées au moment de la commande ou lors de sa confirmation.

Afin d'assurer une livraison dans les meilleures conditions, le client est invité à fournir des informations exactes et complètes, notamment son numéro de téléphone, sa ville et son adresse de livraison.

En cas de retard exceptionnel ou de difficulté liée au transport, notre équipe fera son possible pour assurer le suivi de la commande et accompagner le client jusqu'à sa réception.

3. Retours et échanges

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, veuillez contacter PetPaw dans les meilleurs délais après réception de votre commande.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer un échange, un remplacement ou une solution adaptée.

Conditions de retour

• Le produit doit être dans son état d'origine.
• Il doit être complet et, lorsque cela s'applique, dans son emballage d'origine.
• Les produits utilisés, ouverts ou détériorés après réception peuvent ne pas être acceptés.
• Une preuve d'achat ou le numéro de commande peut être demandé.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ouverts, utilisés, alimentaires ou consommables peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ne peuvent plus être remis en vente.

4. Politique de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté par PetPaw, celui-ci est traité après vérification de la situation et, lorsque nécessaire, après réception et contrôle du produit retourné.

Le mode et le délai du remboursement peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé et la nature de la commande.

Les frais liés à la livraison peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsqu'une erreur est imputable à PetPaw ou lorsqu'un produit reçu présente un problème confirmé.

5. Paiement à la livraison

PetPaw propose le paiement à la livraison. Vous pouvez passer votre commande sur notre site et régler le montant dû lors de la réception de votre colis.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre numéro de téléphone, votre ville et votre adresse avant de confirmer votre commande afin d'éviter tout retard ou problème de livraison.